Тайные покупатели развивают продажи МФУ (многофункциональных устройств)
dumitro
Москва, 8.июня 2009...

Консалтинговая компания RADIX & PARTNERS завершила проект Mystery calling с целью стимулирования продаж лазерных МФУ для известного мирового производителя.

www.radix-group.com/pa-8.html
Комплексный проект Mystery calling, организованный RADIX & PARTNERS, был нацелен на стимулирование продаж некоторых продуктовых линеек многофункциональных устройств печати известного мирового бренда среди региональных партнеров данного производителя. В период действия программы региональные партнеры получали баллы в зависимости от того, какую продукцию они предлагали клиентам по телефону. В программе приняли участие 84 компании из более чем 30 городов России.

В течение двух месяцев тайные покупатели от лица корпоративных клиентов обращались по телефону в компании-участники по вопросу приобретения лазерных МФУ.

В рамках телефонных проверок тайные покупатели RADIX & PARTNERS фиксировали, в первую очередь, лояльность партнеров к бренду заказчика, т.е. были ли им предложены МФУ данного производителя либо других производителей. Помимо лояльности к бренду, региональные партнеры оценивались по таким важным параметрам как знание сотрудниками продуктовой линейки, навыки продаж и качество обслуживания клиентов.

Проект Mystery calling продлился до конца мая 2009 года. Среди лидеров по итогам программы оказались компании из Москвы, Санкт-Петербурга, Калининграда и Новосибирска. Эти компании значительно повысили свои шансы на участие в увлекательной поездке в Лондон в июле 2009 года. Призовая поездка предназначена для тех дилеров, которые не только проявляют высокую лояльность к бренду, но и показывают хороший уровень продаж МФУ данного производителя. Мотивационная поездка в Лондон разрабатывается совместно с экспертами из компании Co-Motivation Group, специализирующимися на инсентив-туризме. Призовая поездка будет представлять собой командно-ролевую игру на улицах Лондона.

Подобные программы повышения лояльности к бренду с применением методики корпоративного «тайного покупателя» и мотивации на основе путешествий уже не в первый раз успешно реализуются компанией RADIX & PARTNERS, неизменно доказывают свою эффективность на практике и получают положительные отзывы участников.


О RADIX & PARTNERS

RADIX & PARTNERS - международная компания, оказывающая консультационные, исследовательские и маркетинговые услуги. Головной офис компании RADIX & PARTNERS расположен в столице Австрии – Вене. RADIX & PARTNERS начала свою деятельность в России в 2004 году. RADIX & PARTNERS является членом MSPA (Mystery Shopping Providers Association).
Контактное лицо:
Ольга Абрамова
Менеджер по маркетингу и PR RADIX & PARTNERS
тел.: +7 495.684.33.93
Email:
o.abramova@radix-groups.com Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript

350 ежемесячных проверок в 100 городах РФ
dumitro
Москва, 15.июня 2009...

По заказу российской финансовой группы компания RADIX & PARTNERS реализовала масштабный проект «Тайный покупатель» в 100 городах России.

www.radix-group.com/pa-7.html
В феврале 2009 года известная финансовая группа, в чей состав входят несколько региональных банков, дала старт масштабному исследованию, которое было направленно на оценку качества обслуживания клиентов в дополнительных офисах финансовой группы. Реализацией проекта с февраля по май 2009 года занималась консалтинговая компания RADIX & PARTNERS, выигравшая тендер на проведение исследования и имеющая богатый опыт подобных исследований в банковской сфере.
Тайные покупатели получали консультации по вкладам, пластиковым картам, потребительским кредитам и расчётным счетам для юридических лиц.

В течение нескольких месяцев опытные тайные покупатели от лица частных и корпоративных клиентов совершали визиты в дополнительные офисы банков. В процессе визитов оценивались различные аспекты обслуживания клиентов, такие как: внешний вид офиса и сотрудников, отношение к клиентам, грамотность и профессионализм фронт-персонала, скорость обслуживания, работа с очередями, и т.п.

Ежемесячно проводилось до 350 проверок «Тайный покупатель» в 200 дополнительных офисов в 100 городах России: от Калининграда до Владивостока, от Мурманска до Дербента.

Полученные данные о сильных и слабых сторонах в обслуживании клиентов в офисах банков будут использованы финансовой группой для совершенствования процессов работы с клиентами и повышения качества их обслуживания.

В условиях текущей рыночной ситуации в банковской сфере качественное обслуживание клиентов не только не отходит на второй план, но и приобретает особую ценность, давая дополнительное конкурентное преимущество в глазах потребителей услуг банка.


О RADIX & PARTNERS

RADIX & PARTNERS - международная компания, оказывающая консультационные, исследовательские и маркетинговые услуги. Головной офис компании RADIX & PARTNERS расположен в столице Австрии – Вене. RADIX & PARTNERS начала свою деятельность в России в 2004 году. RADIX & PARTNERS является членом MSPA (Mystery Shopping Providers Association).
Контактное лицо:
Ольга Абрамова
Менеджер по маркетингу и PR RADIX & PARTNERS
тел.: +7 495.684.33.93
Email:
o.abramova@radix-group.com Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript

Вакансия: Менеджер по торговому маркетингу
dumitro

В ленте прошла вакансия. Заинтересовала своей проработанностью: весь функционал подробно изложен, ясно, чего люди хотят.

Единственное - я не нашел, что такое концепция "путь к потребителю"?
И еще вопрос - вакансия явно от вендора цифровой техники - почему компания названа FMCG?



http://hh.ru/vacancy/2889949

описание вакансииCollapse )

Категорийное исследование по шоколаду
dumitro
Интересный кейс выложен на ECR-Rus - исследование Ferrero в категории шоколадных конфет.

интересно именно "чистым" характером: очень просто и коротко описаны основные элементы изучения категории и принятия категорийных решений.

http://ecr-all.org/wp-content/uploads/ECR-Ferrero-Pralines-Shopper20-11-09-abierto.pdf

Вообще очень рекомендую посмотреть материалы ECR

собственная розница вендора как инструмент торгового маркетинга
dumitro
вышла интересная статья в Ведомостях:

Особое мнение: Как помочь своим брендам

Мэтью Хэйвуд

25.03.2010, 52 (2570)

2010 год обещает стать годом битвы производителей товаров повседневного спроса с торговыми марками ведущих ритейлеров. Сети на большинстве рынков продолжают расширять линейку своих private labels, окрыленные высокой рентабельностью и ростом лояльности потребителей (по данным Datamonitor, цена на private labels в среднем на 22% ниже, чем стоимость брендов-производителей). Как результат, марки производителей получают меньше места на полках, им сложнее привлечь внимание потребителей и их рентабельность снижается. Как же будут FMCG-бренды бороться за внимание потребителей?

Read more...Collapse )

Я бы сказал, что преимуществ иметь собственную розницу несколько:
- прямой контакт с покупателем
- возможность беспрепятственно запускать экспериментальные продукты - и тестировать реакцию на них покупателя
- отработка материалов, выкладки и других приемов - которые можно использовать в категорийном менеджменте в работе с сетями
- ну и более маржинальные продажи - это если рассматривать розницу как стратегический бизнес

Причем в некоторой степени того же эффекта можно добиться без вложений в розницу как таковую - правильным и умным решением с использованием продавцов-консультантов
. У нас (Sales Support Group) подобный проект делается для Самсунга - когда мы фактически создаем подконтрольный вендору канал прямых продаж с покупателем, а всю логистику и оставляем ритейлеру.



новостная лента на тему "Sales support"
dumitro
Буду собирать сюда новости, статьи и книги, мне интересные и относящиеся к индустрии. 
Темы изначально предполагаю следующие: 
- розничная торговля: игроки, конкуренция
- законы: о торговле, о персональных данных, о рекламе - все, что может воздействовать на поддержку продаж
- маркетинговые коммуникации: бюджеты, тренды рынка, действия крупнейших рекламодателей
- агентства: игроки, действия, РАМУ, фестивали
- рынки: тренды продаж, покупательское поведение, компании - по тем рынкам, где есть экспертиза данного сообщества.
- инструменты: новые способы поддержки придаж

По возможности буду сопровождать своими анонсами и анализом, но часто буду просто ставить перепост. А анализировать будем вместе с Вами в комментариях.

Седьмой континент - рост на выручки 4,2%
dumitro
"Седьмой континент" отчитался. Рост продаж в сопоставимых магазинах - 4,2%
Казалось бы - учитывая инфляцию, они теряют. 
НО. Средний чек практически не изменился (рост 0,6%), а трафик вырос на 11%.
Понятно. что часть роста трафика дал новый магазин (он же дал разницу в +8% роста выручки). Но всё равно интересно.
В кризис у нас увеличивается число людей, ходящих в сеть upper-middle class. За счёт покупателей "Азвуки вкуса" и "Глобус Гурмэ"?

Понятно, что дискаунтеры растут больше и лучше. Но в целом - отрасль растёт и ширится... А сейчас, на фоне успокоенности - народ вполне сможет вернутья в супермаркеты. Ну и плюс - пойдёт в гиперы, которые будет строить Семёрка.

СЛОН«Седьмой Континент» повысил продажи на 12% за год



Читать материал


Новый формат у "Ашана" - "Радуга"
dumitro
"Ашан" распространяет новый формат магазинов из России на Европу.
Ключевое отличие формата - самообслуживание при оплате.
Стоимость 1 магазина - 3 млн.
Доля СТМ будет стремиться к 30%
5 тыс.кв.м на 10 тыс SKU. 165 человек персонала.

подробнее из источниковCollapse )

вот такие интересные новости

Выводы:
1. Дискаунтеры наступают. Возможно, это приведет к революции в формате, к разбиению на дискаунтеры у дома и дискаунтеры с drive-in.
2. Ашан всерьез ставит на Россию. Приспосабливается к ее условиям.
3. Стремление к доминированию СТМ. На Ашан у нас ориентируются очень многие. Если у них будут доминировать СТМ, скоро это будет повторено еще в десятке сетей. Нужно повышать ценность брендов для покупателей, чтобы не пролететь.

X5 Retail Group запускает мини-"Пятерочки"
dumitro
взято с Sostav.ru


Весной этого года X5 Retail Group планирует запустить в Москве, Екатеринбурге и других областных центрах 30-40 мини-"Пятерочек". Их площадь будет в два-три раза меньше, чем у стандартных дискаунтеров с таким названием, пишет РБК daily.

Согласно сообщению компании, инвестиции в открытие одного мини-маркета составят 10-12 миллионов рублей. Площадь магазинов "у дома" составит 120-180 кв. м, тогда как обычный размер "Пятерочки" - 400-500 кв. м. Новый формат позволит Х5 быстрее развивать сеть "Пятерочка", так как у небольших площадей очень хорошее расположение, считают в компании. Цены в мини-маркетах будут такими же, как и в обычной "Пятерочке", ежедневная выручка ожидается в объеме 150 тысяч рублей.

"Сейчас ниша этого формата не занята крупными сетевыми игроками", - говорит РБК daily старший аналитик Mint Yard Capital Андрей Верхоланцев. Он полагает, что мини-магазины позволит ощутимо расширить аудиторию клиентов "Пятерочки".

"За время кризиса развитие мини-формата затормозилось, за исключением "Магнита", площадей освободилось много", - отмечает РБК daily аналитик "Брокеркредитсервиса" Татьяна Бобровская. Она считает, что компания выбрала удачный момент для выхода с этим форматом на рынок. Правда, до Х5 это пытались сделать его конкуренты, и не всегда успешно, напоминает РБК daily. К примеру, "Дикси" развивала сеть магазинов шаговой доступности V-Mart, но в марте 2009 года закрыла все 13 мини-маркетов. Аналитики говорят, что мини-магазины были нерентабельными из-за высоких цен. "Мосмарт" также закрыл все 54 своих "Мосмартика" в рамках экономии средств. В товарообороте ритейлера на их долю приходилось лишь 4%.



Подтверждение моей мысли в комментариях  znamenosets - в нашей стране развитие розницы сильно ограничивается имеющимися помещениями. Советская застройка не подразумевала большие магазины и нормативы обеспеченности торговыми площадями были гораздо меньше. И даже сейчас строительство жилмассивов ведётся с какими-то доисторическими представлениями о количестве и формате необходимых магазинов. И ритейлеры вынуждены к этому приспосабливаться.
Кстати. генплан 2025 Москвы не только не решает, а усугубляет эту проблему.
Так что выход - покупать машинку и ездить закупаться в нормальные магазины на окраины и за город... Да и вообще перебираться за город. Строить там дом и работать оттуда. Это если не рассматривать радикальный вариант закордонья.


Как это всё повлияет на торговый маркетинг? Потребуются форматы материалов. адекватные малым площадям: стойки в полпаллеты, вертикальные гравитационные системы. очень жесткое отслеживание ассортимента и жертвы в must SKU set. Что еще?

?

Log in